J:COM経由アサブロ接続拒否メモ2018/03/13 17:00

2018.03.05から‥J:COMサーバ経由で‥アサヒネットのブログサイト全般への接続が拒否されるようになったので‥ヘルプデスクに助けを求めてみた‥

ヘルプデスクのお姉さんたちは‥丁寧に説明してくれ‥指示どおりの操作では解決しなかったため‥遠隔操作でいろいろ挑戦してくれたが‥解決せず‥
 
このページは‥ポケットWIFI‥で‥アサブロにつなげて‥編集中しているので‥J:COM以外からは‥問題なく‥つながっている‥
 
こうしたら‥閲覧飲みできるようになったが‥ログインできないので‥
 
えんかくサポートサービスプログラムをダウンロードして‥
 
遠隔操作で‥診断してもらう‥が‥
 
ログインすることもできず‥設定を元に戻して‥
 
遠隔操作は終了して‥調査続行‥になった‥
 
以下‥続報‥
 
2018.03.15 .jp/app‥とすると‥つながる‥ので‥と‥連絡あり
 
2018.03.16 .jp/app‥としても‥改善されない旨‥連絡‥調査続行
 
2018.03.17 接続拒否‥された‥ページで‥前のページに戻ると‥表示されたりするが‥画像拡大表示や‥ログインすることはできない

2018.03.19 プロキシの設定を確認したい旨‥連絡あり‥3/21am対応

2018.03.21 お兄さんの遠隔操作で‥プロキシの設定(3/13に確認した内容と同じ)をして‥閲覧のみできることを確認‥ログインはでいない‥J:COM機器のIPアドレスがアサヒネット側に接続拒否されている可能性大なので‥引き続き調査して‥2週間以内に連絡するとのこと‥で‥終了‥進展なし
 
 
 
2018.03.22 お客様宅に設置してあるルーターのIPアドレスが接続拒否されているので‥IPアドレスの確認方法を教えるので‥自分でアサヒネットに連絡しろ‥他のルーターからはログインできる(どのIDとパスワードでログインできたか?していないか?は説明なし)と‥丁寧に説明してくれたので‥言いなりにはならず‥ルーターを交換すれば物理的にIPアドレスが変わり接続できる可能性大なので‥接続できないルーターを交換するよう依頼
 
2018.03.31 ルーター交換‥グローバルIPアドレスが変わったので‥問題なくつながるようになった‥終了(接続不良だった期間:3/5~3/31)

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